Nuestro laboratorio cuenta con un procedimiento de Atención a Quejas que tiene como objetivo establecer los lineamientos para atender las quejas o reclamaciones técnicas por parte de nuestros clientes. Este procedimiento aplica a las quejas, inconformidades en el servicio prestado, orientación, duda o comentario que se reciba por parte de los clientes de SICA y que deriven de los informes de ensayo emitidos por el laboratorio de SICA.

Es responsabilidad del Asistente Administrativo recibir las quejas, dudas o aclaraciones de los clientes de SICA, y es su responsabilidad comunicar al Gerente General para dar respuesta lo más pronto posible de dicha solicitud.

La recepción de las quejas puede ser por medio de llamada telefónica y/ correo electrónico y esta será validada para confirmar que la queja se relaciona con las actividades del laboratorio y del servicio prestado. Una vez validada la queja el personal que recibe hace un acuse de recibo de la queja vía correo electrónico, informando que se aplicará el procedimiento de atención a quejas disponible, además de notificar de los avances del tratamiento hasta el cierre del proceso.

El personal que da respuesta a la resolución de la queja, que revisa o aprueba, es independiente el área o actividad que generó la queja.

La fecha para dar respuesta a la queja recibida no debe exceder de 10 días.